SRA Accountants
Corjan Aalbregt (Manager Kennis, Opleiden & Ontwikkelen en Vaktechniek)
Petra Noordermeer (Manager Verenigingszaken en Relatiemanagement)
3 Managementleden- 66 Medewerkers
De vraag
Bij SRA staat een veilige en plezierige werksfeer voorop, met veel nadruk op persoonlijke aandacht naast kwaliteit en zekerheid. “We willen eigenaarschap voor ontwikkeling vergroten door actief met feedback aan de slag te gaan,” was de aanleiding voor een gesprek. Het doel feedback te integreren in het werken aan organisatie- en persoonlijke doelen. Hoewel feedback vragen en ontvangen spannend kan zijn, bevordert het openheid en dialoog, en creëert het een omgeving waarin iedereen zich thuis voelt en talenten duidelijker zichtbaar worden.
Om deze ambitie te realiseren, heeft SRA een nieuw feedbackinstrument geïntroduceerd, dat medewerkers helpt feedback te verzamelen op basis van vastgestelde gedragsindicatoren. Bij de implementatie was het essentieel om alle medewerkers te ondersteunen bij het effectief vragen en ontvangen van feedback.
SRA stond open voor een vernieuwende manier van leren. Naast een inhoudelijke bijeenkomst over het feedbackinstrument, ontwikkelden we samen een challenge. Deze challenge had als doel medewerkers kennis te laten maken met feedback en de directe impact ervan te ervaren. Twee belangrijke thema’s kwamen naar voren:
- De kracht van vragen en ontvangen (emotionele triggers)
- Aan- en uitspreken (wie is jouw ‘crazymaker’)
De evaluatie
Uit de evaluatie bleek dat de challenge het bewustzijn over de impact van feedback heeft vergroot. Een voorbeeld: “Het artikel over emotionele triggers deed me beseffen hoe snel je afgeleid raakt van de inhoud van feedback, zowel bij mezelf als bij anderen.” Tijdens de evaluatie bleek ook hoe waardevol het is om tijd vrij te maken voor reflectie. “Positief dat we met dit thema echt aan de slag gaan,” en “Er zou meer tijd aan reflectie moeten worden besteed.”
De challenge had een extra positief effect voor SRA: collega’s waardeerden de investering van de organisatie in hun ontwikkeling en de vernieuwende en inspirerende aanpak. Uiteindelijk nam 100% van de medewerkers deel aan verschillende onderdelen van de challenge, zoals video’s bekijken, reflectieopdrachten invullen en experimenten uitvoeren.
Meedoen vraagt tijd & aandacht
Tijdens de evaluatie kwamen ook kritische opmerkingen naar voren: “Meedoen vraagt tijd en aandacht, dit mag breder en duidelijker worden gecommuniceerd.” Dit roept de vraag op: Maak aan het begin duidelijk wat het kost, waar rekening mee moet worden gehouden in de agenda, en wat even kan blijven liggen voor de opdrachten.
Naar aanleiding van de challenge en de waardevolle ervaringen tijdens de pilotfase, heeft SRA besloten om de ontwikkeling van frequentere en persoonlijke feedback gesprekken te stimuleren door fysieke gesprekken aan te moedigen, in plaats van deze direct via een tool te laten verlopen.