1. De vraag
“Ik wil graag een aan- en uitspreekcultuur realiseren en starten door het goede voorbeeld te geven. Ik ga feedback ophalen!”
was de vraag die ons werd gesteld en toezegging die Marjan ons deed. Met de Feedback applicatie die onze businesspartner IKSO heeft ontwikkeld is het mogelijk om feedback te vragen. De vraag die wij ons stelden is of een uitvraag vanuit de CEO ook de gewenste veiligheid bood om de feedback op te halen waarop gehoopt wordt.
Daarbij werd een belangrijke huidige belemmering aangekaart onder de wens het geheel laagdrempelig te maken.
“NS wil dat medewerkers zich ontwikkelen. Een cultuur waarin collega’s elkaar makkelijk feedback geven, is het fundament ervan. Dat is de tweede reden om een cultuurverandering te starten. De hiërarchie binnen NS is echter een drempel voor het geven van feedback.”
2. Onze aanpak
Met onze ontwikkelafdeling zijn we op basis van het 70|20|10 leermodel gaan kijken hoe we deelnemers op een laagdrempelige manier enthousiast kunnen maken om met name naar hun eigen aandeel te kijken in de ambitie die er ligt. Alsmede een gelijk beeld en beleving te realiseren. Vanuit onderzoek bij IKSO weten wij inmiddels dat het aan- en uitspreken niet zit in wat we doen of leren over de inhoud, het zit in hoe we erover denken. En gaat niet alleen over kritiek geven, maar ook over kleur bekennen. Het gaat over tolerantie én grenzen stellen, over aanspreken én aanspreekbaar zijn.
3. De uitwerking
Dit heeft geresulteerd in een gamification van onze bestaande tool waarin deelnemers in hun eigen tijd en op eigen locatie een video konden bekijken met uitleg over de gekozen thema’s.
De kracht van vragen en ontvangen van feedback- Realiseren van een veilige leer- en werkomgeving
Hiermee ontstond er een gedeelde kennis over wat het thema inhoud. Daarna kregen alle deelnemers een reflectieopdracht waarin deelnemers inzicht kregen in hun eigen emotionele triggers en defensief gedrag. Hierbij werd aan iedere deelnemer een coach als ondersteuning toegewezen. Als laatste opdracht moesten de deelnemers een experiment uitvoeren. Het vragen van feedback en het geven van een compliment. Het spelelement waarin deelnemers punten konden vergaren sloeg aan als een bom. Zie reactie:
Het spelelement
“We zijn een competitief bedrijf, dus het spelelement werkte heel goed”, zegt Plum. Zo was er een videochallenge waarbij de IKSO-trainer te zien was op een willekeurig treinstation, waar hij de deelnemers vroeg: op welk NS-station ben ik? “Binnen tien seconden was het eerste antwoord binnen.” Daarnaast werkte het spelelement als stok achter de deur. “Dit dwingt je om actie te ondernemen. Je weet dat het goed is om een compliment te geven of na te denken over de manier waarop jij op mensen overkomt. Maar uiteindelijk zijn er vaak dagelijkse taken die voorgaan.